Projekte
CRM für einen Mobilfunkanbieter
Abonnement-Lebenszyklus, Händlerstruktur und Self-Service in einem System.
Das Problem
Abonnements, Händler und Endkunden wurden in Werkzeugen geführt, die sich widersprachen, und jede Abrechnungsfrage wurde zur manuellen Abstimmung.
Was ich gebaut habe
Ein Laravel-Dienst, der den Abonnement-Lebenszyklus verantwortet, mit einer explizit modellierten Händlerhierarchie statt einer aus Tabellen abgeleiteten. Dazu eine React-Konsole für Mitarbeitende und Händler sowie ein Self-Service-Portal mit Benachrichtigungen für Kunden.
Das Ergebnis
Eine verbindliche Sicht darauf, wem welches Abonnement gehört. Erst das macht Support überhaupt auskunftsfähig.